東京で水道から水が漏れたときは、まず水道メーターボックスの中のバルブを右（時計回り）に回して水を止めます。連絡先は、漏れている場所が水道メーターより手前（道路側）なら東京都水道局のお客さまセンター（0570-091-100）、メーターから先（蛇口・建物の中）なら自分で指定給水装置工事事業者（指定工事店）に頼みます。指定工事店のあっせんは、23区は24時間、多摩は8時〜18時の受付です。賃貸・マンションは管理会社が先、武蔵野市・昭島市・羽村市は都ではなく市の窓口です。
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東京の水漏れは、メーターより手前は水道局、メーターから先は自分で指定工事店に
道路から水道メーターまでの漏水は、一部の場合を除いて水道局が修理し、メーターから蛇口・建物の中までの修理は、お客さまが指定工事店に頼みます。水道局が修理しない例には、口径50mm以上のメーターで道路境界から1mを超える所、公営施設の給水管で道路境界から1mを超える所、建物内の配管、工事の破損など原因者が分かる漏水、植木の移設や重機が要る掘削を伴う漏水があります（漏水修繕の依頼先（東京都水道局））。
| 漏れている所 | 修理する人 | 最初の連絡先 |
|---|---|---|
| メーターより手前 | 水道局 | お客さまセンター |
| メーターから蛇口 | お客さま（指定工事店） | 工事店か組合のセンター |
| 場所が分からない | 水道局が受け付け | お客さまセンター |
| 空き家・更地 | 水道局が受け付け | お客さまセンター |
道路で漏水しているときは、区部は水道局の職員、多摩地区は水道局から委託された東京水道サービス株式会社の職員が調べに来ます。連絡先はお客さまセンターです（水漏れ（漏水）について（東京都水道局のよくある質問））。
東京の水漏れの連絡先は3つ。23区と多摩で番号が違う
メーターから先の修理は、23区は総合設備メンテナンスセンターが0120-850-195で24時間365日、多摩地区は水道メンテナンスセンターが0570-037-666で8時から18時までの受付です。どちらも最寄りの指定工事事業者を1社あっせんしてもらえます。
| 連絡先 | 電話 | 受付 |
|---|---|---|
| 水道局お客さまセンター | 0570-091-100 | 8:30〜20:00（日曜・祝日休み。緊急は24時間） |
| 23区のセンター | 0120-850-195 | 24時間365日 |
| 多摩のセンター | 0570-037-666 | 8:00〜18:00（日曜・祝日・土曜の祝日・年末年始休み） |
23区のセンターは、東京都管工事工業協同組合の「総合設備メンテナンスセンター」です。多摩のセンターは、三多摩管工事協同組合の「水道メンテナンスセンター」です。番号を取り違えないよう、都の案内でも注意されています。お客さまセンターはIP電話などでつながらないとき、区部は03-5326-1101、多摩は042-548-5110にかけます。ナビダイヤルは、漏水や断水の問い合わせなら音声案内で「3」を選びます（水道管の凍結について（東京都水道局））。
知っている工事店があれば、そこに頼んでかまいません。工事店は、都の「東京都指定給水装置工事事業者一覧」や「修繕対応登録事業者一覧」から探せます。
メーターから先の修理費用は自己負担。見積りを取って決める
メーターから蛇口までの修理費用はお客さまの負担で、水道局は工事の金額を含む契約内容に関わりません。修繕や調査では基本的に出張費がかかり、見積りが有料になることもあるので、頼む前に確かめます（漏水修繕の依頼先（東京都水道局））。
- 工事前に、困っている内容と現場の状況を業者に説明する
- できれば複数の業者から見積りを取る
- 工事内容、費用、アフターサービスの説明を受ける
- 修理費用が高いと感じても、水道局は費用への指導ができない（工事は利用者と工事事業者の契約）
悪質な修理業者への注意は、都が悪質な水道修理業者にご注意を（東京都水道局）のページで呼びかけています。メンテナンスセンターで修理を断られたときは、メーターより道路側の漏水なら、一定の条件を満たせば水道局が無料で修繕するので、お客さまセンターに連絡します。技術や資材が足りないという理由なら、センターに事情を伝えて別の事業者を紹介してもらいます（水漏れ（漏水）について（東京都水道局のよくある質問））。
賃貸・マンション・団地は、先に管理者へ
集合住宅は、建物の所有者・管理者・管理会社への連絡が先です。住まいの種類ごとの連絡先は次のとおりです（漏水修繕の依頼先（東京都水道局））。
| 住まい | 連絡先 |
|---|---|
| 都営住宅・JKK東京の住宅 | 東京都住宅供給公社（JKK東京）お客さまセンター |
| UR都市機構の団地 | 管理人を通じて各団地の団地サービス |
| マンションなど | 建物の所有者・管理者・管理会社 |
水漏れかどうかは、水道メーターのパイロットで見分ける
家中の水を使っていないのにメーターのパイロット（回る・点滅する部分）が動いていれば、メーターから蛇口までのどこかで漏水している可能性があります。夜は水の使用量が少なく水圧が上がるため、漏水量が増えることがあります（漏水は早期発見・早期修繕を（東京都水道局））。
パイロットのほかに、次のような所も確かめます。トイレの便器に使っていないのに水が流れていないか、給湯器の本体や配管の継ぎ目から水が滴っていないか、蛇口に耳を当てて「シューッ」という音がしないか、散水栓の閉め忘れがないかです。
都は、放置した場合の1か月の水道・下水道料金の目安を、口径20mm・月24m³使用の家で次のように示しています（消費税抜き）。
| 漏水の場所 | 漏れ方 | 1か月の漏水量 | 料金の目安 |
|---|---|---|---|
| 蛇口 | 糸状（約1mm） | 約6m³ | 約1,800円 |
| 蛇口 | 糸状（約2mm） | 約16m³ | 約5,500円 |
| トイレA | 便器前部に箸の先ほどの水 | 約20m³ | 約7,000円 |
| トイレB | 便器内の水面がわずかに動く | 約150m³ | 約69,000円 |
止水するときは、メーターボックス内のバルブを右（時計回り）に回します。元栓の位置は普段から確かめておき、長く家を空けるときも閉めておくと安心です。トイレの水が止まらないときは、止水栓をマイナスドライバーなどで締めると応急的に止められます。
冬は凍結による破裂にも気をつけます。水道管は-4℃以下で凍結しやすく、風が当たる所や日当たりの悪い所ではもっと高い気温でも凍ります。12月から3月上旬に数日家を空けるときは、メーターボックス内のバルブを閉めます（水道管の凍結について（東京都水道局））。
漏水で水道代が上がったら、修理のあとに減額を相談する
水道設備はお客さまの財産なので、漏水があっても水道メーターで計量した水量の料金は払うのが原則ですが、事情によっては減額できる場合があります。都のよくある質問では、修理を済ませたあとの問い合わせとして案内されています（水漏れ（漏水）について（東京都水道局のよくある質問））。
水道局の都民の声への回答（令和4年8月分）では、修理した漏水箇所によっては減額できる場合があるとして、次の流れが示されています。水道局が「漏水修繕連絡票（はがきタイプ）」を所在地あてに郵送し、必要事項を書いて提出します。そのあと、修理の内容や使用状況を聞く電話が水道局からかかってきます（水道局都民の声窓口に寄せられた都民の声（令和4年8月分））。
減額の対象になるかは、修理した箇所と状況で決まります。修理が済んだら、お客さまセンター（0570-091-100）に連絡します。
武蔵野市・昭島市・羽村市の水漏れは市の水道の窓口へ
武蔵野市・昭島市・羽村市は、都の水道局ではなく市の水道の窓口に連絡します。檜原村と島しょ部も都の水道局の区域外です。受付時間と減額の扱いは市ごとに違います。
「武蔵野市」は、宅地内の漏水は、水道部工務課（0422-52-0735）に調査を頼むか、市の指定給水装置工事事業者に修理を頼みます。水漏れが止まらないときは、メーターボックス内の止水栓を90度時計回りに回して止めます。賃貸住宅は管理会社に、自分の所有なら指定工事店に頼みます。給水設備の故障・破損による漏水を修理したあとは、原則1回分の請求料金を減額できる場合があるので、水道お客様センター（0422-52-0733）に相談します（水道についてのよくある質問（武蔵野市））。
「昭島市」は、緊急漏水修理当番店に、平日・休日とも8時から20時までに直接頼みます。時間外でも、道路で水が噴き出しているなど緊急のときは水道部工務課（042-543-6111）に連絡します。軽い漏水は、市の指定給水装置工事事業者に直接頼めます。修理費用が自己負担になる漏水は、市が工事店を紹介できないため、指定工事店の一覧から選び、見積料金や出張料金を確かめて頼みます。借家や集合住宅は、建物の所有者か管理会社に連絡します（水道管の漏水を発見したときは（昭島市））。当番店は緊急漏水修理当番店（昭島市）の当番表で分かります。費用の問い合わせ先は工務課です。
「羽村市」は、メーターの蛇口側の漏水を、羽村市指定給水装置工事事業者に頼みます。修理がすぐにできないときは、就寝時など水を使わない間、メーターボックス内の元栓を閉めます。漏水箇所によっては上下水道料金が減免されますが、減免できる期間が限られるので、早めの修理が呼びかけられています。詳しくは水道事務所（042-554-2269、羽村市上下水道部）に連絡します（漏水チェック（羽村市））。
水道の使用開始・中止は、東京の水道の引っ越し手続きにまとめています。
公式情報確認：2026年11月1日（日本時間）。受付時間・電話番号・料金の目安は変更されることがあります。
